Вопросы и ответы
Здесь соберу вопросы, которые могут возникнуть в процессе использования сайта. Прежде чем писать в форму связи возможно вы найдете ответ на Ваш вопрос тут.
Вопросы по работе сайта
Что я могу найти на этом сайте?
Тут вы можете найти не только магазин, но и приятный круг общения. Сайт создан как творческая мастерская, где каждый найдет себе по вкусу изделия ручной работы, а также как сообщество небезразличных к ручному творчеству и мастеров рукоделия.
Кто управляет сайтом и как связаться?
Управляю сайтом я сама, также как и я являюсь его создателем и исполнителем всех работ находящихся в магазине. Все контакты есть в соответствующем разделе, подойдет любой способ - как соц.сети, мессенджеры, так и через форму связи на сайте. В дальнейшем будет добавлен чат.
Зачем нужен сайт? Ведь есть соц. сети, можно делать заказы прямо через них?
Конечно можно, и если вам удобнее так - то пожалуйста, у меня также есть страницы в соц сетях. Сайт удобен тем что не нужно листать безмерное количество страниц для того чтобы найти нужную информацию или сделать заказ, все можно найти в 1 месте полистав разделы, где все подробно расписано, и оформить заказ также максимально легко. Сайт сделан для удобства клиентов и общения.
Вопросы по заказам
Если я хочу совсем другую игрушку/вещь, по эскизу/фото, можно у вас ее заказать?
Конечно можно. Присылайте то, что желаете отдать под выполнение в любую удобную вам форму связи (на сайте либо через соц.сеть/мессенджер), подробно расписав все ваши пожелания. Я рассмотрю и отвечу смогу ли взяться за выполнение.
Я отправил/ла заказ а мне не ответили, почему?
Все заказы обрабатываются в рабочее время, указанное в "контактах", как бы не хотелось, но люди не роботы и не могут работать круглые сутки. В рабочие часы заказы обрабатываются в порядке очередности. Просто немного подождите, и я обязательно вам отвечу.
Мне нужен срочно какой-нибудь подарок, а все что под заказ занимает время, что делать?
Вы можете выбрать что-нибудь из того, что есть в наличии, либо, если нужно индивидуальное изготовление, пометьте ваше письмо "срочно". Я постараюсь как можно быстрее обработать ваш заказ. также за срочность возможна дополнительная плата. Но вы должны учитывать, что любая качественная работа не делается молниеносно и в любом случае занимает время. Поэтому лучше продумать подарок заранее и оставить заказ с указанием конечной даты, чтобы я могла вовремя и максимально качественно его исполнить. За объемный заказ но в слишком сжатые сроки я не возьмусь, т.к. не продаю брак и наспех слепленное.
Как я могу сделать заказ?
Подробная инструкция с фото и алгоритмом действий есть в соответствующем разделе.
Есть ли у вас скидки?
Да, есть. А также бонусная программа для постоянных клиентов и зарегистрировавшихся пользователей. Также цены я не выставляю заоблачные, только честная оплата за труд и материалы. С нами всегда выгодно.
Общие вопросы
Как выставляются цены? Из головы?
Увы, но нет. Расчёт стоимости происходит по принципу: стоимость материалов (которая к сожалению в нынешнее время очень высока, а я использую качественное сырье) + минимальная сумма за работу, в зависимости от сложности (т.к. на некоторые заказы может уйти от недели и выше).
Почему так долго? Многие вязальщицы могут связать за пару часов.
Конечно я не спорю, что многие могут намного быстрее, а вот качественнее ли? Я делаю основной уклон именно на качество. Выполняю работы максимально бережно и ответственно, вкладываю душу в каждое изделие. А потому возможно и не быстро, зато гарантированно на высоком уровне. Тем более работаю я одна, нужно учитывать что у меня есть и другие заказы а также жизнь помимо работы, как и у всех. Так что если хотите быстро - вы конечно можете найти кого угодно, а вот если нужно качественно и из лучших материалов - обращайтесь ко мне.
Как я могу быть уверен/на что вы сделаете именно то что я заказал/ла и не обманете?
Это мое лицо - честность и точность. Я хочу чтобы люди меня узнавали и приходили снова и снова. А как это можно сделать? Только делая все качественно и удовлетворив запросы клиента полностью, без обмана. Ведь если я кого-то обману, разве люди ко мне станут идти? Конечно нет. Впрочем даже не поэтому. Просто я такой человек, хотите верьте хотите нет, это буду попросту не я. Я творю то что меня вдохновляет. и если работу я не могу выполнить - то попросту за нее не возьмусь.
Мне очень понравились Ваши изделия, я хочу написать отзыв о вас, как это сделать?
Любым удобным вас способом. В соответствующем разделе есть форма для заполнения "отзыва", а также подь каждым товаром есть формы с комментариями и можно писать мне в соц.сети под постами, все только по вашему желанию.
Я хотел/ла бы вернуть товар, как это сделать?
Напишите мне удобным вам способом, с описанием причины возврата и предоставьте фото. Но учтите что возврат только не поврежденного, не использованного товара, в оригинальной упаковке и в срок не позднее 14 дней с момента получения вами заказа по закону. На индивидуальные заказы предметов одежды возвраты не принимаются.
Если все-таки не нашли ответ - напишите мне, обязательно вместе разберемся.
К слову, раздел в дальнейшем будет пополняться, постаралась осветить вопросы которые могли бы возникнуть. Но также я старалась сделать сайт максимально информативным, а потому имею надежду что этот раздел вам даже не понадобится.
Всем добра и приятных эмоций с "KatenO_handmade".